Innendiensttraining - Vertriebsunterstützung statt nur Auftragsabwicklung
Trainingsziele:
- Kundenorientiertes und verkaufsunterstützendes Verhalten der Mitarbeiter noch weiter fördern
- Den Innendienst zum Vertriebsunterstützer und Beziehungsmanager entwickeln
- Innendienstmitarbeiter lernen, eine angenehme Atmosphäre am Telefon zu erzeugen
- Neukundengewinnung und Angebotsverfolgung am Telefon
- Bestandskundenpflege und aktive Rückgewinnung verlorener Kunden
- Mitarbeiter lernen mit Sprache, Wortwahl und Klang der Stimme zu überzeugen
- Reklamationsgespräche meistern
- Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern meistern
- Lehrgespräch, Rollenspiele mit Aufzeichnung und Analyse
- Gruppenarbeiten, Diskussionen
Im rechten Ton kann man alles sagen - im falschen Ton nichts! George Bernhard Shaw
Tipps für die positive Wirkung Ihrer Stimme
So wird das Telefon die Visitenkarte Ihres Unternhemens