Hans Fischer Seminare

So wird die Kommunikation am Telefon zur Visitenkarte Ihres Unternehmens:

1. Spätestens nach 3 mal Klingeln meldet sich jemand.
2. Die Rufumleitung wird konsequent genutzt.
3. Wenn der angerufenen Mitarbeiter nicht da ist und nicht  umleiten kann, muss die Mailbox angehen.
4. Die angerufenen Mitarbeiter melden sich mit Vor- und Zunamen: „Hartgruber GmbH, Angelika Meier, guten Tag.“.
5. Die Telefonstimmen klingen freundlich und warm. Wer das nicht hinkriegt, darf nicht mit Kunden telefonieren.
6. Der Kunde spürt immer, dass er willkommen ist.
7. Der Kunde wird mit seinem Namen angesprochen.
8. Auch in Stresssituationen klingt der Mitarbeiter aufmerksam und spricht nicht zu schnell.
9. Der Kunde wird nie unterbrochen und darf seine Sätze zu Ende formulieren.
10. Der Kunde wird informiert, aber niemals belehrt.
11. Der Kunde fühlt sich verstanden, auch wenn er sich nicht immer richtig artikuliert.
12. Der Anrufer wird immer freundlich verabschiedet.

Literatur