So kommen Informationen auch wirklich an

Das Problem der selektiven Wahrnehmung Den meisten Mensche fällt es nicht leicht, anderen intensiv zuzuhören. Verantwortlich dafür sind verschiedene Ursachen: Permanente Reizüberflutung durch zu die vielen Informationen und Eindrücke (Medien, Smartphone). Zu starke Fixierung aus die eigene Person. Ablenkungen und der Drang, multitaskingfähig zu sein. Sie nehmen nur noch sehr selektiv (das, was man hören […]

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Was ich sage und was wirklich ankommt

Die nonverbalen Signale prägen die Kommunikation „Das habe ich aber so nicht gesagt!“ behauptet der Sender. „Doch, das habe ich aber genau so verstanden.“ antwortet der Empfänger. Diese Situation kennen wir aus dem beruflichen und noch mehr aus dem privatenAlltag. Der Empfänger hat die Botschaft sehr wohl richtig empfangen. Denn nicht das gesprochene Wort war […]

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Überzeugend kommunizieren

Kommen Sie auf den Punkt Präzise Sprecher nennen Zahlen und klare Fakten. Das kann der Zuhörer besser verarbeiten und es wirkt glaubwürdiger. Verkäufer und Führungskräfte verwechseln ihre Sprachgewohnheiten mit denen der Mitarbeiter im diplomatischen Dienst. Ihr Kunde und Ihr Mitarbeiter will aber präzise Informationen, kompakt und verständlich. Alles andere ist Gelaber. Beispiele Schlecht: „Herr Kunde, […]

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Kommunikation: Bedeutung der nonverbalen Signale

Auf die nonverbalen Signale kommt es an Wie verstehen sich die Menschen in einer Unterhaltung? Warum kommen einige Botschaften nicht an, obwohl sie sorgfältig und gut formuliert werden? Warum verstehen einige Kommunikationspartner das Gegenteil von dem, was Sie gesagt haben? Weil die wichtigsten Informationen nicht mit Worten, sondern durch Mimik, Tonfall und Gestik übertragen werden. […]

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Unangenehme Informationen mutig kommunizieren

Heben sie sich von den Durchschnittsverkäufern ab Informationen, die für den Kunden unangenehm sind, bieten dem Verkäufer die Gelegenheit, sich von der Masse der grauen Mäuse abzuheben. Indem Sie auch unbequeme Botschaften dem Kunden mitteilen,  beweisen Sie Mut, Respekt und Verantwortung. Der Kunde wird es schätzen, dass Sie stark genug sind, nicht nur die positiven […]

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Körpersprache

Die Bedeutung der nonverbalen Signale Das nicht gesprochene Wort hat eine hohe Bedeutung. Die für uns wichtigsten Informationen erhalten wir nicht mit den gesprochenen Worten, sondern durch die Art, wie es gesprochen wird. Die größte Rolle spielen hier Mimik, Tonfall und Gestik. Ob Sie jemand sympathisch findet, teilt er Ihnen mit seinem Gesichtsausdruck (60%) und […]

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