Unzufriedenheit mit dem Innendienst bringt Kundenverluste

Wann ist der Kunde mit dem Vertriebsinnendienst zufrieden? Wenn der Kunde mit der Arbeit des Innendienstes unzufrieden ist, wird es teuer! Aber der Kunde ist mit dem Innendienst des Lieferanten dann zufrieden, wenn er immer respektvoll und kompetent behandelt wird. Das sind die beiden dominanten Punkte in der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Innendienst. Die Zahl […]

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After-Sales-Business: Die Rolle des Innendienstes

Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter. Immer mehr spielt der Vertriebsinnendienst in der Gestaltung der Kundenbindung eine gewichtige Rolle. Von seiner Qualität und Kundenorientiertheit hängt hauptsächlich das Folgegeschäft ab. Nicht allein die Qualität der Produkte und die Qualifikation des Außendienstverkäufers prägt heute die Kundenzufriedenheit, sondern […]

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Innendienst und Aussendienst müssen besser zusammenarbeiten.

Ziel der Zusammenarbeit: Eine größere Effizienz Durch die stärkere Verzahnung und gemeinsame Aktionen wird der Betriebsablauf produktiver. Die Vertriebspower wird erhöht. Probleme Es hat sich herausgestellt, dass zum Beispiel unvollständige Aufträge eine enorme Nachbearbeitungszeit durch den Innendienst verursachen. Mahnungen an den Außendienst werden gerne als bürokratische Schikanen gewertet. Der Verkäufer sperrt sich naturgemäß gegen Forderungen, […]

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