Einwandbehandlung: 3 knackige Methoden

Die drei wirksamsten Methoden der Einwandbehandlung Im Kundengespräch und vor allem am Telefon haben Sie nicht viel Zeit, über die Einwände des Kunden lange  nachzudenken. Eine schnelle Reaktion ist erforderlich. Sie wirken auf jeden Fall souveräner, wenn Sie die jeweils passenden Methoden der Einwandbehandlung sofort wirksam einsetzen. Unterscheiden Sie: Einwand oder Vorwand Vorwände dienen dazu, […]

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Einwandbehandlung: Nonverbale Signale

Mimik und Gestik in der Einwandbehandlung Ein wichtiger Faktor für die Glaubwürdigkeit Dieser wichtige Faktor ist die Wellenlänge. Wenn der Kunde den Verkäufer innerlich nicht akzeptiert oder sogar ablehnt, wird er jedes Verkäuferargument zunächst anzweifeln. Er produziert permanent Einwände. Da kann der Verkäufer noch so geschickt argumentieren, seine Bemühungen laufen ins Leere. Um den wirklichen […]

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Einwandbehandlung: Einfühlungsvermögen ist gefragt

Denken Sie sich in den Kunden hinein Eine sorgfältige Analyse des Kundeneinwandes ist die Voraussetzung. Bevor Sie Ihre Argumentation aufbauen, finden Sie durch offene Fragen erst mal heraus, welche Motive den Kunden zum Widerstand bewegen. Sie müssen erst wissen, wie der Kunde denkt. Darum lernen Sie erst seine Gedankengänge kennen, bevor Sie versuchen, seine Einwände […]

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Einwandbehandlung: Eine verkäuferische Kunst

Wandeln Sie Widerstände in Kaufchancen Ein alter Verkäuferspruch trifft den Nagel auf den Kopf: „Das Verkaufen beginnt erst dann, wenn der Kunde NEIN gesagt hat!“ Erklären, beraten und Forderungen des Kunden zu erfüllen hat mit Verkaufen nur wenig zu tun. Das kann jeder, und jeder kann schließlich nicht verkaufen. Statt die Herausforderung anzunehmen, löst das […]

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