5 Fakten zu einem modernen Service
- Der Servicemitarbeiter ist heute in der Lage, Reklamationen eigenständig, professionell zu bearbeiten.
- Über die Serviceorganisation lassen sich hochprofitable After-Sales-Produkte vermarkten. Und das
funktioniert erfolgreicher, als über den Vertrieb.
- Der gute Servicemitarbeiter hat heute einen Glaubwürdigkeitsvorsprung vor dem Verkäufer.
- Dem Servicemitarbeiter ist heute bewusst, dass sein Auftreten starken Einfluss auf das Folgegeschäft hat.
- Das muffelige Fachgenie der Vergangenheit wird nicht mehr toleriert..
