Bücher / Presse

Lesen Sie unsere Presseartikel in:

Fachbücher von Hans Fischer, im VDMA-Verlag erschienen

  • Fachliteratur für Verkäufer, die im harten Verdrängungsmarktsmarkt erfolgreich agieren wollen,
  • für Verkaufsleiter und Unternehmer, die praktisch umsetzbare, wirksame und in die heutige Zeit passende Führungsmethoden erlernen wollen,
  • für Verkäufer, Führungskräfte und alle die professionell verhandeln müssen.

Inhalt:
1 Wie funktioniert die Kommunikation auf Inhalts- und Beziehungsebene? Präsentationstechnik Hans Fischer
2 Wirkung von Sprache, Stimme und Körpersprache bei einer Präsentation.
3 Informationsaufnahme
4 Der spannende Aufbau einer Präsentation
5 Methoden um die Aufmerksamkeit zu steigern
6 Umgang mit Lampenfieber, Nervosität, Ängsten
7 Präsentation mit Flip-Chart, die Stegreif-Präsentation
8 Der richtige Umgang mit Beamer und Powerpoint
9 Präsentation vor Kunden oder Geschäftspartnern.
10 Ansprache an Mitarbeiter (Weihnachtsfeier, Jubiläum, Betriebsversammlung)
11 Umgang mit Störungen, Widerständen, unsachlichen Angriffen
12 Schlagfertigkeit verbessern
13 Übungen
14 Stichwortverzeichnis
15 Literaturhinweise

 

 

 

Inhalt:
– Langjährige Kundenbeziehungen statt Einmalgeschäfte, Ziel: Kundenbindung
– Wie baut sich eine Kundenbindung auf?
– Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?After Sales Business, Hans Fischer Seminare
– Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-Business
– Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität
– So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver!
– Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten?
– So gelingt es Ihnen, unangenehme Botschaften zu kommunizieren.
– Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung
– Wie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen?
– Die moderne Serviceorganisation
– Die kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter
– Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business
– Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter.
– Die Telefonkultur muss stimmen
– Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden
– Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business!
– Die Bedeutung der Firmenkultur
– Der Weg zur funktionierenden internen Kommunikation
– Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-Business

 

 

Inhalt:
Was ist das Positive an einer Reklamation
Chance zur Vertiefung der Kundenbindung
Produkt- und Dienstleistungsqualität kann verbessert werden Reklamationsbearbeitung, Fachbuch
Eine gute Gelegenheit, die Kommunikation neu auszurichten.
Das gehört zu einer sauberen Dokumentation einer Reklamation
Softwareunterstützung
Warum reklamieren manche Kunden nicht
Die Gefahr der schweigenden Unzufriedenen
Dynamik der negativen Nachrichten
Das destruktive Reklamationsgespräch
Die häufigsten Fehler bei der Reklamationsbearbeitung:
Das konstruktive Reklamationsgespräch
Reklamation aus der Perspektive des Kunden betrachten
Bearbeitung der schriftlichen Reklamation
Schnelle Reaktion hat Priorität
Die 6 wichtigsten Aktionen
Kundenorientiert formulieren
Reklamationsbearbeitung am Telefon
Diese 10 Tipps haben sich bewährt
Reklamationsbearbeitung im persönlichen Gespräch
Unberechtigte Reklamationen
Wann bleiben Sie hart
Erwartungshaltung des Kunden bei der Reklamationsbearbeitung
8 Punkte, die jeder reklamierende Kunde erwartet
Vorsicht bei Zusagen
Corporate Language

Inhalt:
-Merkmale einer gelungenen Verhandlungsführung Verhandlungstechnik
-Systematische Vorbereitung
-Die richtigen Verhandlungsziele setzen
-Den Verhandlungsspielraum definieren
-Die Wichtigkeit der Sitzordnung und des Verhandlungsortes
-Die Körpersprache in der Verhandlung
-Der Umgang mit den unterschiedlichen Charakteren der Verhandlungsteilnehmer
-Verhandlung führen ohne dominant zu wirken
-Agieren nach dem Win/Win-Prinzip
-Geben und Nehmen
-Angriffe und Provokationen abfedern
-Zum Ergebnis kommen

 

 

 

 

Inhalt:
-Der Verkaufsstufenplan Vom Neukontakt bis zum Abschluss
-Terminvereinbarung mit Entscheidern
-Gewinnen Sie in den ersten Minuten des Verkaufsgesprächs!
-Die Kunst der Bedarfserweckung im Verkauf von beratungsintensiven Produkten und DienstleistungenVerkaufstechnik, Hans Fischer Seminare
-Überzeugen Sie durch einprägsame Mehrwert-Argumente
-Die Kunst der Einwandbehandlung
-So schließen Sie erfolgreich ab
-Eindrucksvoll präsentieren
-Erfolgsrhetorik im Vertriebsalltag
-Neukundengewinnung in schwierigen Zeiten
-Erhöhen Sie Ihren Verkaufserfolg durch Kreativität und Ausdauer
-Nutzen Sie noch intensiver Ihre Chancen: Suchen Sie nach guten Gelegenheiten! Heben Sie sich vom Wettbewerb ab!
-Wie verkaufen Sie ein Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?
-Das machen Top-Verkäufer besser
-So bringen Sie Ihre Projekte schneller zum Abschluss
-Die 7 Säulen Ihres Erfolges
-So inszenieren Sie Ihren erfolgreichen Messeauftritt
-So verhandeln Sie wie ein Profi
-Die 8 wichtigsten Erwartungen Ihrer Kunden
-Unangenehme Botschaften souverän verkaufen
-Hilfe, mein Kunde wechselt zum Wettbewerb

 

 

Inhalt:
– Der Weg zur Führungspersönlichkeit· Wie wichtig ist Stallgeruch?Managementtraining, Hans Fischer Seminare
– Der Manager als Ex-Kollege
– Der Manager als Neuer
– Der verantwortungsvolle Umgang mit Individuen
– Die wirkungsvollsten Führungsinstrumente
– Verkäufer sind anders
– Entwicklung der verschiedenen Führungsstile
– Den eigenen Weg finden
– Die unterschiedlichen Verkaufsleiter-Typen
– Die 3 Kernaufgaben des Verkaufsleiters
– Die Fallen für den Verkaufsleiter
– Glaubenssätze und Vorurteile
– Die Gesetze der Gruppendynamik

 

 

 

 

 

 

Inhalt:
Suche und Auswahl geeigneter MitarbeiterVertriebssteuerung
10 Schritte einer systematischen Ausbildung
Die 5 wichtigsten Instrumente der Mitarbeiter-Steuerung
Unangenehme Wahrheiten über Verkäufer und Verkaufsleiter
Was zeichnet die Vormacher aus?
Die Fähigkeit des Verkaufsleiters als Coach ist heute der Wettbewerbsvorteil
Checkliste für ein gelungenes Verkaufsgespräch
Mit prozessorientierter Führung dauerhaft bessere Ergebnisse realisieren
Schlummernde Potenziale wecken
Wie funktioniert prozessorientierte Führung?
Qualität in den Führungsprozess einbauen
Prozessorientierte Kriterien bei der Verkäuferführung
Arbeits- und Organisationsabläufe von Zeit zu Zeit in Frage stellen
So formen Sie Ihr Erfolgsteam
Lernen Sie die Gesetze der Gruppendynamik kennen
Arbeiten Sie mit dem Aktionsplan