Trainingsziele: Innendiensttraining:
Hans Fischer Seminare
- Kundenorientiertes und verkaufsunterstützendes Verhalten der Innendienstmitarbeiter noch weiter entwickeln.
- Zusätzliche Vertriebspower generieren, um das Vertriebsergebnis mit Unterstützung des Innendienstes noch weiter zu steigern.
- Den Innendienst zum aktiven Vertriebsunterstützer und Beziehungsmanager formen.
- Innendienstmitarbeiter lernen, eine angenehme und kundenfreundliche Atmosphäre im Kundentelefonat zu erzeugen. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Neukundengewinnung und Angebotsverfolgung am Telefon, damit wird der Verkaufsaussendienst entlastet. Telefonische Bestandskundenpflege und aktive Rückgewinnung verlorener Kunden.
- Innendienstmitarbeiter lernen mit Sprache, positiver Wortwahl und Klang der Stimme zu überzeugen.
- Konflikte lösen. Reklamationsgespräche und Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern elegant meistern.
Methodik:
- Lehrgespräch, Rollenspiele mit Aufzeichnung und Analyse, Gruppenarbeiten, Diskussionen und viele, viele Übungen.
Lesen Sie diese Praxistipps
- Kundenbindung
- Reklamationsbearbeitung: Vorsicht vor Killerphrasen
- Gutes Zuhören bei der Reklamationsbearbeitung
- Tipps für die positive Wirkung Ihrer Stimme.
- Telefontraining: So wird das Telefon die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
- Wissen Sie, warum das so wichtig ist? Corporate Language
- Kennen Sie MEN?
- Kundenerwartungen: Top 10
- Informationen kommen nicht an
- So werden Sie ein guter Zuhörer
- Kunden helfen neue Kunden zu gewinnen