Unzufriedenheit mit dem Innendienst bringt Kundenverluste

Wann ist der Kunde mit dem Vertriebsinnendienst zufrieden? Wenn der Kunde mit der Arbeit des Innendienstes unzufrieden ist, wird es teuer! Aber der Kunde ist mit dem Innendienst des Lieferanten dann zufrieden, wenn er immer respektvoll und kompetent behandelt wird. Das sind die beiden dominanten Punkte in der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Innendienst. Die Zahl […]

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Den 50+ Kunden richtig ansprechen

Der 50+ Kunde im Verkaufsprozess Gerne wird immer das Bild vom jungen Kunden gemalt. Aber die Wirklichkeit zeigt: es gibt immer mehr ältere Geschäftskunden. Die Gruppe der 50+ wächst! Diese tun alles, um nicht alt zu wirken. Sie wollen beweisen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Allerdings sind sie mit jugendlich wirkenden Slogans nicht […]

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Kundenbindung: Realität und Wunschdenken

Wie hält man die Kunden bei der Stange? Es gibt keine sichere Methode der Kundenbindung Bei aller Kundenzufriedenheit ist es leider auch so, dass sich der Mensch sehr schnell an die guten Sachen gewöhnt. Er sieht Zufriedenheit als Selbstverständlichkeit an und steigert seine Erwartungshaltung immer mehr. Unternehmen, die nicht nur zufriedene Kunden haben wollen, sondern […]

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Kunden helfen neue Kunden zu gewinnen

Neukundengewinnung durch Bestandskundenbetreuung Betrachten Sie Ihre Bestandskunden als Teil eines großen Netzwerkes. Sie stehen in Verbindung mit anderen Personen, die oftmals zu Ihrer Zielgruppe gehören. Wenn der Kunde wegen Ihres Angebotes und Ihrer Betreuungsarbeit zufrieden ist, wird er sich in seinem Netzwerk positiv dazu äußern. Das bringt Ihnen wieder neue Ansprechpartner. Das können Sie durch […]

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Unangenehme Informationen mutig kommunizieren

Heben sie sich von den Durchschnittsverkäufern ab Informationen, die für den Kunden unangenehm sind, bieten dem Verkäufer die Gelegenheit, sich von der Masse der grauen Mäuse abzuheben. Indem Sie auch unbequeme Botschaften dem Kunden mitteilen,  beweisen Sie Mut, Respekt und Verantwortung. Der Kunde wird es schätzen, dass Sie stark genug sind, nicht nur die positiven […]

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Welche Kunden passen nicht zu Ihnen?

An diesen 3 Punkten erkennen Sie, welche Kundengruppen nicht zu Ihnen passen Wenn der Kunde und Ihr Unternehmen unterschiedliche Wertvorstellungen haben, dann werden Sie nichts, oder nur einmal etwas verkaufen . Wenn Sie Qualitätsführer sind, dann passen Sie nur zu anderen Qualitätsführern und können nicht über den Preis verkaufen. Wenn Ihre Kernkompetenz in individuellen Lösungen […]

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So werden Sie ein guter Zuhörer

Nichts schätzt der Mensch höher, als einen guten Zuhörer 5 wichtige Gründe für das gute Zuhören Ihr Einfühlungsvermögen wird trainiert. Intensiv zuhören bedeutet, mit dem Redner mitzudenken. Dadurch gewöhnen Sie sich mit der Zeit an, sich intensiver in den anderen hineinzudenken. Sie lernen die unterschiedlichsten Typen besser zu verstehen und können besser mit ihnen umgehen. […]

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Kundenbindung: Darauf kommt es an

Für eine stabile Kundenbindung ist maßgebend: wie glaubwürdig der Vertrieb in der Pre- und Postsalesphase mit dem Kunden umgeht und auf dessen Bedürfnisse eingeht, ob die Aufmerksamkeit der Verkäufer, ihr Engagement nach der Installation auch so gut sind, wie vor der Auftragsvergabe, wie die Aussagen des Vertriebs mit den Aussagen des technischen Services und des […]

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Kundenbindung: Auf die richtige Information kommt es an

Kundenorientierte Information Abwanderungswillige Kunden meinen, von ihrem Lieferanten nicht, zu spät oder unvollständig informiert zu werden. Wichtige und weniger wichtige Informationen werden in der gleichen spröden und oberflächlichen Weise übermittelt. Dadurch gehen entscheidende Informationen verloren, weil sie vom Kunden übersehen werden. Es wird zu wenig selektiert, was für welchen Kunden wichtig ist und in welcher […]

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