So werden Sie ein guter Zuhörer

Nichts schätzt der Mensch höher, als einen guten Zuhörer 5 wichtige Gründe für das gute Zuhören Ihr Einfühlungsvermögen wird trainiert. Intensiv zuhören bedeutet, mit dem Redner mitzudenken. Dadurch gewöhnen Sie sich mit der Zeit an, sich intensiver in den anderen hineinzudenken. Sie lernen die unterschiedlichsten Typen besser zu verstehen und können besser mit ihnen umgehen. […]

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Der Klang Ihrer Stimme verrät Ihre Gedanken

Warum ist der Klang Ihrer Stimme als Verkäufer oder Manager denn so wichtig? „Im rechten Ton kann man alles sagen. Im falschen Ton nichts!“ Georg B. Shaw Mit Ihrer Stimme verraten Sie Ihren Kommunikationspartnern immer, wie Sie sich aktuell fühlen, denn Ihre Stimme ist der Spiegel Ihrer Seele. Ob Sie anderen Menschen sympathisch sind, hängt […]

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Einwandbehandlung: Einfühlungsvermögen ist gefragt

Denken Sie sich in den Kunden hinein Eine sorgfältige Analyse des Kundeneinwandes ist die Voraussetzung. Bevor Sie Ihre Argumentation aufbauen, finden Sie durch offene Fragen erst mal heraus, welche Motive den Kunden zum Widerstand bewegen. Sie müssen erst wissen, wie der Kunde denkt. Darum lernen Sie erst seine Gedankengänge kennen, bevor Sie versuchen, seine Einwände […]

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Informationen kommen nicht an

Warum Informationen nicht ankommen Die Körpersprache des Verkäufers stimmt nicht mit dem Inhalt seiner Aussagen überein. Fehlender Blickkontakt, eine geschlossene Körpersprache und Nervositätssignale (Hände im Gesicht, unruhige Körperbewegungen) lenken von Inhalt der Aussage ab. Das Outfit des Verkäufers entspricht nicht den angekündigten Qualitätswerten des Angebotes. Viele Verkäufer meinen, genau so nachlässig gekleidet sein zu müssen, […]

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Kommunikation mit Ich-Botchaften

Ich-Botschaften erleichtern die Kommunikation Ich-Botschaften sind Formulierungen, mit denen der Sender seine eigenen Einstellungen, aktuellen Gefühle und Empfindungen dem anderen mitteilt. Der Sender von Ich-Botschaften beschreibt dabei präzise, was er über einen Sachverhalt denkt und was aktuell dabei in ihm vorgeht. Was er empfindet. Dabei beschuldigt er niemanden und greift nicht an. Durch die Ich-Botschaften […]

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