Was ich sage und was wirklich ankommt

Die nonverbalen Signale prägen die Kommunikation „Das habe ich aber so nicht gesagt!“ behauptet der Sender. „Doch, das habe ich aber genau so verstanden.“ antwortet der Empfänger. Diese Situation kennen wir aus dem beruflichen und noch mehr aus dem privatenAlltag. Der Empfänger hat die Botschaft sehr wohl richtig empfangen. Denn nicht das gesprochene Wort war […]

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Überzeugend kommunizieren

Kommen Sie auf den Punkt Präzische Sprecher nennen Zahlen und klare Fakten. Das kann der Zuhörer besser verarbeiten und es wirkt glaubwürdiger. Verkäufer und Führungskräfte verwechseln ihre Sprachgewohnheiten mit denen der Mitarbeiter im diplomatischen Dienst. Ihr Kunde und Ihr Mitarbeiter will aber präzise Informationen, kompakt und verständlich. Alles andere ist Gelaber. Beispiele Schlecht: „Herr Kunde, […]

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Kommunikation: Bedeutung der nonverbalen Signale

Auf die nonverbalen Signale kommt es an Wie verstehen sich die Menschen in einer Unterhaltung? Warum kommen einige Botschaften nicht an, obwohl sie sorgfältig und gut formuliert werden? Warum verstehen einige Kommunikationspartner das Gegenteil von dem, was Sie gesagt haben? Weil die wichtigsten Informationen nicht mit Worten, sondern durch Mimik, Tonfall und Gestik übertragen werden. […]

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Körpersprache

Die Bedeutung der nonverbalen Signale Das nicht gesprochene Wort hat eine hohe Bedeutung. Die für uns wichtigsten Informationen erhalten wir nicht mit den gesprochenen Worten, sondern durch die Art, wie es gesprochen wird. Die größte Rolle spielen hier Mimik, Tonfall und Gestik. Ob Sie jemand sympathisch findet, teilt er Ihnen mit seinem Gesichtsausdruck (60%) und […]

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Überzeugend auftreten: Das können Sie lernen

6 sofort umsetzbare Schritte für den überzeugenden Auftritt 1. Bauen Sie Blickkontakt auf Im Geschäftsleben kommt es nicht nur auf gute Argumente an. Noch wichtiger ist es, wie sie körpersprachlich präsentiert werden. Halten Sie den Blickkontakt bewusst einige Sekunden länger. Schauen Sie dabei moderat und freundlich, stieren Sie nicht in die Pupillen, das machen nur […]

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So werden Sie ein guter Zuhörer

Nichts schätzt der Mensch höher, als einen guten Zuhörer 5 wichtige Gründe für das gute Zuhören Ihr Einfühlungsvermögen wird trainiert. Intensiv zuhören bedeutet, mit dem Redner mitzudenken. Dadurch gewöhnen Sie sich mit der Zeit an, sich intensiver in den anderen hineinzudenken. Sie lernen die unterschiedlichsten Typen besser zu verstehen und können besser mit ihnen umgehen. […]

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Der Klang Ihrer Stimme verrät Ihre Gedanken

Warum ist der Klang Ihrer Stimme als Verkäufer oder Manager denn so wichtig? „Im rechten Ton kann man alles sagen. Im falschen Ton nichts!“ Georg B. Shaw Mit Ihrer Stimme verraten Sie Ihren Kommunikationspartnern immer, wie Sie sich aktuell fühlen, denn Ihre Stimme ist der Spiegel Ihrer Seele. Ob Sie anderen Menschen sympathisch sind, hängt […]

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Einwandbehandlung: Einfühlungsvermögen ist gefragt

Denken Sie sich in den Kunden hinein Eine sorgfältige Analyse des Kundeneinwandes ist die Voraussetzung. Bevor Sie Ihre Argumentation aufbauen, finden Sie durch offene Fragen erst mal heraus, welche Motive den Kunden zum Widerstand bewegen. Sie müssen erst wissen, wie der Kunde denkt. Darum lernen Sie erst seine Gedankengänge kennen, bevor Sie versuchen, seine Einwände […]

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Informationen kommen nicht an

Warum Informationen nicht ankommen Die Körpersprache des Verkäufers stimmt nicht mit dem Inhalt seiner Aussagen überein. Fehlender Blickkontakt, eine geschlossene Körpersprache und Nervositätssignale (Hände im Gesicht, unruhige Körperbewegungen) lenken von Inhalt der Aussage ab. Das Outfit des Verkäufers entspricht nicht den angekündigten Qualitätswerten des Angebotes. Viele Verkäufer meinen, genau so nachlässig gekleidet sein zu müssen, […]

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Kommunikation mit Ich-Botchaften

Ich-Botschaften erleichtern die Kommunikation Ich-Botschaften sind Formulierungen, mit denen der Sender seine eigenen Einstellungen, aktuellen Gefühle und Empfindungen dem anderen mitteilt. Der Sender von Ich-Botschaften beschreibt dabei präzise, was er über einen Sachverhalt denkt und was aktuell dabei in ihm vorgeht. Was er empfindet. Dabei beschuldigt er niemanden und greift nicht an. Durch die Ich-Botschaften […]

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