Unzufriedenheit mit dem Innendienst bringt Kundenverluste

Wann ist der Kunde mit dem Vertriebsinnendienst zufrieden? Wenn der Kunde mit der Arbeit des Innendienstes unzufrieden ist, wird es teuer! Aber der Kunde ist mit dem Innendienst des Lieferanten dann zufrieden, wenn er immer respektvoll und kompetent behandelt wird. Das sind die beiden dominanten Punkte in der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Innendienst. Die Zahl […]

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Wie gut sind Ihre Mitarbeiter für eilige Kunden erreichbar?

Machen Sie es Ihrem Kunden leicht, Sie zu erreichen Oftmals geht der Lieferant davon aus, dass er für seine Kunden gut erreichbar ist. In der Praxis zeigt es sich aber, dass einige Anbieter nur sehr schwer für die Kunden zu erreichen sind. Entweder kommt der Kunde telefonisch nicht durch, oder seine E-Mail landet im Niemandsland. […]

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Manchmal hat der Mitarbeiter keine gute Nachricht für den Kunden

Auch unbequeme Botschaften müssen verkauft werden So kommunizieren Sie Unbequemes Es gehört zum Alltag, dass vom Innedienst auch unangenehme Informationen verkauft werden müssen. Ein großer Fehler ist, daraus ein Problem zu machen. Besser ist es, auch Unangenehmes wie eine Selbstverständlichkeit zu behandeln. Allerdings mit der bebotenen Sensibilität, damit der Kunde auch in die Lage versetzt […]

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Zusammenarbeit Aussendienst – Innendienst

Nur miteinander sind Sie stark! Fördern Sie als Manager die Zusammenarbeit von Außendienst und Innendienst. Der Markt ist hart und es wird schlimmer. Ihre Wettbewerber ringen mit Ihnen um jeden Krümel, den es zu holen gibt. Der Kunde spielt die Lieferanten immer mehr gegeneinander aus. Die viel besprochenen ethischen Geschäftsprinzipien bleiben im harten Preiskampf auf […]

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Interne Kommunikation

Gegner in den eigenen Reihen Siehe da: Die härtesten und ausdauerndsten Gegner haben Unternehmen in den eigenen Reihen. Diese Gegner behindern nachhaltig den Markterfolg, so dasss viele Unternehmen im Tagesgeschäft ihre Möglichkeiten nich volol ausschöpfen könen. Eine lästige Efolgsblockade ist die fehlende oder mangelhafte interne Kommunikation. Statt durch einen offenen Informationsaustausch der unterschiedlichen Bereiche die […]

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Innendienst und Aussendienst müssen besser zusammenarbeiten.

Ziel der Zusammenarbeit: Eine größere Effizienz Durch die stärkere Verzahnung und gemeinsame Aktionen wird der Betriebsablauf produktiver. Die Vertriebspower wird erhöht. Probleme Es hat sich herausgestellt, dass zum Beispiel unvollständige Aufträge eine enorme Nachbearbeitungszeit durch den Innendienst verursachen. Mahnungen an den Außendienst werden gerne als bürokratische Schikanen gewertet. Der Verkäufer sperrt sich naturgemäß gegen Forderungen, […]

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