Wenn Sie von unzufriedenen Kunden nichts hören

Eine echte Gefahr für jeden Lieferanten Wenn ein unzufriedner Kunde reklamiert, so können Sie dafür dankbar sein. Er gibt Ihnen eine Chance, das Problem zu beseitigen. Der unzufriedene, aber nicht reklamierende Kunde ist nicht etwa einfacher zu handhaben, sondern er stellt eine echte Gefahr für den Lieferanten dar. Auch wenn er nicht bei dem Lieferanten […]

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Reklamationsbearbeitung: Kunden binden

Reklamationen für beide Seiten erfolgreich erledigen Sechs wichtige Schritte einer erfolgreichen Reklamationsbearbeitung: 1. Schnelle Reaktion! Verschleppte und zögerlich bearbeitete Reklamationen mutieren im Laufe der Zeit zu echten Problemfällen, die Sie dann viel Aufwand, Nerven und Geld kosten. 2. Schnelle Erreichbarkeit! Wenn der Kunde in seiner emotionalen (aufgewühlten) Situation niemanden sofort erreichen kann, verstärkt sich der […]

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Kundenbindung: Realität und Wunschdenken

Wie hält man die Kunden bei der Stange? Es gibt keine sichere Methode der Kundenbindung Bei aller Kundenzufriedenheit ist es leider auch so, dass sich der Mensch sehr schnell an die guten Sachen gewöhnt. Er sieht Zufriedenheit als Selbstverständlichkeit an und steigert seine Erwartungshaltung immer mehr. Unternehmen, die nicht nur zufriedene Kunden haben wollen, sondern […]

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After-Sales-Business: Ihr Kunde will Anerkennung

Anerkennung und Respekt sind Basis der Kundenbindung Kein Mensch wünscht den Umgang mit anderen Personen, wenn er von denen nicht anerkannt wird. Oder das Gefühl hat. Mit keinem Kunden können Sie eine qualifizierte Zusammenarbeit erreichen, wenn Sie ihm nicht den Eindruck vermitteln, ihn als Mensch zu respektieren. Der Wunsch nach Anekennung ist nach Maslow ein […]

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Gehen Sie dem Kunden nicht auf den Wecker

Kundenbetreuung: Viel hilft nicht viel! Vorsicht: Wird der Kunde mit zu vielen gutgemeinten Informationen überhäuft, tritt der gegenteilige Effekt ein. Eine sättigung durch Reizüberflutung entsteht. Aus der Flut von Informationen, werden die für den Kunden wichtigen Informationen nicht mehr wahrgenommen. Sie gehen unter und werden zum Teil als störend betrachtet. Der Lieferant meint es zwar […]

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Kunden helfen neue Kunden zu gewinnen

Neukundengewinnung durch Bestandskundenbetreuung Betrachten Sie Ihre Bestandskunden als Teil eines großen Netzwerkes. Sie stehen in Verbindung mit anderen Personen, die oftmals zu Ihrer Zielgruppe gehören. Wenn der Kunde wegen Ihres Angebotes und Ihrer Betreuungsarbeit zufrieden ist, wird er sich in seinem Netzwerk positiv dazu äußern. Das bringt Ihnen wieder neue Ansprechpartner. Das können Sie durch […]

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Kundenbindung: Darauf kommt es an

Für eine stabile Kundenbindung ist maßgebend: wie glaubwürdig der Vertrieb in der Pre- und Postsalesphase mit dem Kunden umgeht und auf dessen Bedürfnisse eingeht, ob die Aufmerksamkeit der Verkäufer, ihr Engagement nach der Installation auch so gut sind, wie vor der Auftragsvergabe, wie die Aussagen des Vertriebs mit den Aussagen des technischen Services und des […]

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Innendienst und Aussendienst müssen besser zusammenarbeiten.

Ziel der Zusammenarbeit: Eine größere Effizienz Durch die stärkere Verzahnung und gemeinsame Aktionen wird der Betriebsablauf produktiver. Die Vertriebspower wird erhöht. Probleme Es hat sich herausgestellt, dass zum Beispiel unvollständige Aufträge eine enorme Nachbearbeitungszeit durch den Innendienst verursachen. Mahnungen an den Außendienst werden gerne als bürokratische Schikanen gewertet. Der Verkäufer sperrt sich naturgemäß gegen Forderungen, […]

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Kundenbindung: Auf die richtige Information kommt es an

Kundenorientierte Information Abwanderungswillige Kunden meinen, von ihrem Lieferanten nicht, zu spät oder unvollständig informiert zu werden. Wichtige und weniger wichtige Informationen werden in der gleichen spröden und oberflächlichen Weise übermittelt. Dadurch gehen entscheidende Informationen verloren, weil sie vom Kunden übersehen werden. Es wird zu wenig selektiert, was für welchen Kunden wichtig ist und in welcher […]

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Kundenerwartungen: Top 10

Das sind die 10 wichtigsten Erwartungen aus der Sicht der Kunden in der alltäglichen Kommunikation mit dem Lieferanten: „Der Gesprächspartner scheint genau zu wissen, was ich meine.“ „Er erkennt meine wirklichen Motive. Er erfasst nicht nur den Bedarf, den ich äußere, sondern auch die spezifischen Bedarfsnischen, die mir manchmal selbst nicht ganz bewusst sind. Er […]

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