Gehen Sie dem Kunden nicht auf den Wecker

Kundenbetreuung: Viel hilft nicht viel! Vorsicht: Wird der Kunde mit zu vielen gutgemeinten Informationen überhäuft, tritt der gegenteilige Effekt ein. Eine sättigung durch Reizüberflutung entsteht. Aus der Flut von Informationen, werden die für den Kunden wichtigen Informationen nicht mehr wahrgenommen. Sie gehen unter und werden zum Teil als störend betrachtet. Der Lieferant meint es zwar […]

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Kundenbindung: Darauf kommt es an

Für eine stabile Kundenbindung ist maßgebend: wie glaubwürdig der Vertrieb in der Pre- und Postsalesphase mit dem Kunden umgeht und auf dessen Bedürfnisse eingeht, ob die Aufmerksamkeit der Verkäufer, ihr Engagement nach der Installation auch so gut sind, wie vor der Auftragsvergabe, wie die Aussagen des Vertriebs mit den Aussagen des technischen Services und des […]

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